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服务指南

 

✪三层售后服务体系

第一层公司对大集团4S店、OEM主机厂。

第二层地区营销中心对4S店经销商、加盟商。

第三层加盟商、经销商对顾客。

每一层都有相应责任与权利,从而形成一个层层相扣、互相呼应的立体服务体系。
备注:没有地区营销中心的地区,则公司直接对加盟商、经销商。

 

 

✪售后服务的基本原则——积极、理解、协作、效率、主动

积极:处理问题要本着积极的心态、不要回避问题。

理解:公司与加盟商、公司与顾客、加盟商与顾客三者之间要多体谅对方的实际困难。

协作:售后服务是公司与代理商共同的事情,双方应承担相应责任。

效率:解决售后投诉问题要快,小问题加盟商应尽快在当地自行解决。

主动:售后服务不仅仅是投诉,作为公司与加盟商要主动与顾客联系了解售后情况与顾客心声。

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